日前，蘭州市消費者協會向市民公布我市第二季度的投訴分析情況。本季度蘭州各級消協接受咨詢7830人（次），受理消費者投訴391件，解決率為99%，為消費者挽回經濟損失38.76萬元。投訴情況按商品性質分，質量問題位居榜首；按商品類別分，百貨類問題排名第一。總體來講，對于商品質量的投訴數量比例呈下降趨勢，服務類的投訴數量及所占比例有所增加，商場購物促銷打折、餐飲旅游等方面的投訴數量較少，沒有出現明顯突出的投訴。
    我市上半年涉及食品和衛生問題的投訴分別比去年上半年上升了5.8%和4.3%，投訴的問題主要表現在食品標識不全，個別食品有擅自更改生產日期、食品在標示的保質期內腐爛變質，有的食品包裝內摻雜異物，有的使用劣質原料加工食品。另外，存在超量使用食品添加劑、甜味劑等問題，使用增白劑加工面粉，在食品內非法使用法規不允許使用范圍內的化學物質以及在農產品、蔬菜中使用抗生素、激素和其他對身體有害物質的問題。
    近年來網絡購物作為一種新興的方式吸引了很多喜歡網購的消費者，但由于其交易方式的特別以及監管的困難，往往會造成投訴難、舉證難、調解處理難。本季度網上購物的投訴日漸增多，今年上半年同比增長了2.3%。主要表現在因異地交易和無店鋪交易，消費者無法全面了解經銷商和商品的具體情況，只能通過廣告畫面來比較鑒別，具有明顯的不確定性。投訴的問題主要有：收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；商家提供虛假信息，收到錢不發貨，騙取錢財；發出的貨不開具正規發票或相關憑證，不承擔售后服務；退換貨困難，讓消費者承擔二次郵件送達的費用；利用網絡行騙，發生問題推諉拖延。

責任編輯：一鵬